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よくある質問

Q A
1 お申込み方法は? フリーダイヤル・お申込みハガキ・FAX・インターネットのいずれでもお申込みになれます。
2 パスワードを忘れてしまった パスワードをお忘れの際はトップページの画面右にあるログイン欄の『パスワードを忘れた方はこちら』からパスワードの新規発行を行うことができます。
3 MYページとは何ですか? 会員登録をしますと、『MYページ』から購入履歴やお気に入り商品を閲覧することができます。また、会員登録内容の変更ができます。
4 注文確定後に、商品をキャンセルしたいのですが 注文確定後はお客様の側ではキャンセルできません。弊社にて注文取消処理をいたします。
このページ下部の『お問合せ窓口』までご連絡ください。
5 注文確定後に、注文内容や支払方法の変更はできますか? 注文確定後はお客様の側では変更することはできません。弊社にて注文取消処理をした後、お客様が再注文という手順になります。
このページ下部の『お問合せ窓口』までご連絡ください。
6 商品を開封してしまったが、返品できますか? 大変申し訳ございませんが、原則として未開封の商品で、商品到着後8日以内の場合のみ返品を承っております。
7 違う商品が届いた、不良品が届いた 大変申し訳ございませんが、新しい商品との交換方法につきまして、担当者より翌営業日ご連絡させていただきますので、このページ下部の『お問合せ窓口』にご連絡先をお教えください。
8 注文してから何日位で届きますか? ご注文商品は通常、ご注文受付後2~3日でお届けいたしますが、ご注文状況や配達状況により多少遅くなる場合もございます。
お急ぎの場合は余裕を持ってご注文ください。
9 以前注文したので、電話番号や名前を言えば住所確認等出来ないのか? インターネットでのご注文の場合は、オンライン会員登録をしますと、電話番号や住所等の入力は不要になります。
お電話でのご注文の場合は、確認のためお名前・電話番号・住所をうかがっております。
10 DM発送依頼、停止依頼 発送を停止いたしますので、メール・FAX・電話のいずれかでご連絡ください。
メールやFAXの場合はお客様のお名前・電話番号・ご住所・配送中止の旨を必ずご記載ください。
※ご依頼を承った後も、既に発送の準備が整っているカタログ情報誌が届いてしまう場合がございますので予めご了承ください。
11 個人情報はきちんと保護されていますか? プライバシーポリシーに則り、厳重な一元管理をさせていただいています。
12 定期購入はやってますか? お電話で承っております。
0120-267-141(午前9時~午後6時(土・日・祝日除く))までご連絡ください。
13 無料サンプルやカタログはありますか? 一部の商品で無料サンプルを扱っております。商品を同時に購入する際に商品カテゴリーのサンプル・商品カタログの中からお選びください。
サンプル・カタログのみご希望の方はこのページ下部の『お問合せ窓口』にお電話にてご注文ください。但し、サンプルのみのご希望はお1人様1回限りとさせていただきます。
14 注文確認メールが届かない 下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
ご注文確認メールが届かない場合でも、『注文完了画面』が表示され、ご注文商品が『購入履歴一覧』→『購入履歴詳細』に表示されている場合は、正常に受付が完了しております。購入履歴が確認できない場合は、このページ下部の『お問合せ窓口』までご連絡ください。
15 領収書の発行は? ・ご購入手続き画面の『その他お問い合わせ』欄に「領収書発行希望」と入力ください。商品に同封いたします。
・ご注文後にご希望の場合は、このページ下部の『お問合せ窓口』までご連絡くだされば、郵送にてお送りいたします。
・お支払い方法記入済みの領収書を発行いたします。
お客様相談窓口
1 健康食品全般について
2 サプリメントと薬との飲み合わせについて
電話 0120-334-336
午前10時~午後5時30分(土・日・祝日除く)
その他のお問い合わせ
1 会員登録について
2 ご注文・変更・取消しについて
3 商品の配送について
4 返品・交換について
5 お支払いについて
6 登録内容の変更について
7 DM・メルマガ不要のご連絡
8 その他のご意見・ご要望
●電話 0120-267-141
 午前9時~午後6時(土・日・祝日除く)
●FAX 0120-378-336
お問い合わせページ

インフォメーション

土・日・祝日は商品の発送をお休みさせていただいておりますので、ご指定日にお届けできないことがございます。誠に申し訳ございません。ご不明な点はお問い合わせください。

ご連絡先

マイセリーナ オンライン

〒337-0042
埼玉県さいたま市見沼区南中野395-1
TEL:048-682-2761
FAX:048-682-2688
受付時間:午前9時~午後6時(土・日・祝日除く)

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