ご利用ガイド | 健康食品・栄養補助食品、サプリメント通販のマイセリーナ

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・ご注文手順
・オンライン会員特典
・ポイントについて
・送料・お支払い手数料について
・お支払い方法について
・お届けについて
・受取り前の注文変更・取消しについて
・受取り後の返品・交換について
・海外からのご注文、および海外への配送について
・メーカー保証について
・お問い合わせについて
・セキュリティについて
・推奨環境について
・その他

商品を探す
カテゴリやお悩みに応じて、商品を探す事ができます。
また、お探しの商品のキーワード（メーカー名、商品名、成分、カタログ商品コードなど）を検索ボックスに入力して頂き、検索する事もできます。

ご注文手順
【1】
【ログイン】よりログインしてください。初めてのご利用の場合は【新規会員登録】から登録をお願いします。会員登録して頂きますと、ポイントの付与や、次回ご購入時より、住所などの入力が簡単になるとともにご購入の履歴が参照できるようになります。
会員登録をしなくてもご購入が可能ですが、毎回お客様情報を入力して頂く必要がございます。また、ポイントも付与されません。予めご了承ください。
会員登録は、登録料や年会費などは一切不要です。
※既にお電話などでご購入頂いているお客様におかれましてもオンラインショップの会員登録が必要です。

　●新規登録方法
　　1　お名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレス、性別、生年月日、パスワードなどを入力してください。
　　　※パスワードは半角英数字5～20文字にてお客様の任意でお決めください。
　　　※Eメールアドレスは携帯のEメールアドレスではなく、パソコン用のものをお勧めします。
　　2　ご入力いただいた内容をご確認いただきます。
　　3　会員登録が完了した時点で、ご確認のためのEメールをお送りいたします。
　　　もし30分以上たっても会員登録完了のメールが届かない場合は、下記にご連絡ください。

【2】
商品一覧ページより商品をお選びください。
商品画像、または商品名、「商品詳細へ」ボタンをクリックすると、商品詳細が表示されます。
「購入する」ボタンをクリックすると、商品がお買い物カゴに入ります。

【3】
商品詳細画面で商品の詳しい情報を御確認頂けます。
「お買い物カゴへ」ボタンをクリックすると、商品がお買い物カゴに入ります。

【4】
お買い物カゴ画面でカゴの中身を御確認頂けます。
数量を変更する場合はここで変更します。
続けてお買い物をする場合は、「戻る（お買い物を続ける）」ボタンを、購入手続きに入る場合は「次へ（購入手続きへ）」ボタンをクリックします。

【5】
ご注文方法の指定画面でお届け先とお支払い方法をご選択頂きます。
以前にご登録いただいている複数の配送先から選択する場合は【配送先内容の変更】から、新規に配送先をご登録いただく場合は【その他の配送先を登録】をご利用ください。
【お支払い方法】から、ご希望のお支払い方法をご選択ください。
また、ポイントを使う場合もこちらで指定します。

【6】
ご注文内容の確認画面で商品明細、数量、お支払い方法、お届け先をご確認いただけます。
【注文する】を押していただくとご注文のお手続きは完了です。

【7】
受注確認メールが到着して完了です。万が一、受注確認メールが届かない場合は下記にご連絡ください。

通常、ご注文受付後、2～5日以内に発送いたします。

［連絡先］
株式会社　マイセリーナ
TEL：0120-267-141 （受付時間/9:00～18:00（土・日・祝日は店休日））
E-mal：support@maiserina.co.jp

オンライン会員特典
会員登録をしなくてもご購入が可能ですが、会員登録をされると会員様限定特典をご利用頂けます。オンライン会員登録は、登録料や年会費などは一切不要です。
※既にお電話などでご購入頂いているお客様におかれましてもオンラインショップの会員登録が必要です。

１．マイセリーナオンラインでの商品購入でポイントが貯まる！
２．毎回、お届け先住所等の入力の手間がかかりません！
３．会員様限定のお買得情報をお届けします！
４．お誕生日ポイントを進呈！
新規ご登録の方には即日500ポイントを進呈いたします。
お誕生日を登録して頂くとお誕生日月には1回に限りご購入時に500ポイントを進呈いたします。

※オンライン会員の退会について
1.退会については、いつでもご自由に退会することができます。
2.退会時には、取得しているポイントは失効されます。
3.一度退会されますと、同一アドレスでの登録が一年間できませんのでご注意ください。

ポイントについて
●ポイントは下記の時点で付与いたします
１．新規に会員登録をした時(500ポイント)
２．生年月日を登録した会員様がお誕生月に購入した時(500ポイント)
３．会員様がログインをしてご購入した時(商品価格に応じたポイント)

●ポイントの利用
1ポイント＝1円として、マイセリーナオンラインでご利用いただけます。
決済画面中のお支払い方法画面で利用ポイント数をご入力ください。

●その他のご注意
１．ポイントはマイセリーナオンラインでのご購入に限り取得・利用できます。（お電話・FAX・ハガキによるご注文ではポイントの取得・利用はできません。）
２．ログイン忘れによるポイントの補填は致しかねます。
３．送料・消費税・ポイントご利用による値引分は、ポイント付与の対象とはなりません。
４．各種割引サービスが発生した場合、割引計算後の金額に対してポイントが付与されます。
５．ポイント計算時には小数点以下は切り捨てとなります。
６．ポイントの換金は一切できません。
７．ポイントは取得したご本人様のみご利用できます。
８．ご注文がキャンセルされた場合、ポイントの不正取得や不正利用が発覚した場合、その他当社が取り消すことが妥当であると判断した場合は、ポイントを取り消させていただきます。
９．ポイントの有効期限は、最後のご購入日の翌年1月1日から起算して2年後となっております。

送料・お支払い手数料について
■送料について
※注文金額が5,000円（税込）以上の場合・・・
　送料は無料になります。
※注文金額が5,000円（税込）未満の場合・・・
　全国一律送料500円（税込）が別途必要となります。
■お支払い手数料についてはすべて無料になります。

お支払い方法について
代金のお支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。
■商品注文時
　●クレジットカード(※3Dセキュア導入)
　　

　●コンビニ(前払)
　　

　●Pay-easy(前払)
　　

※3Dセキュアについて
・3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
　クレジットカードに記載されている情報に加え、事前に登録したパスワードを合わせて認証することになります。
　そのため、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止することができます。
・3Dセキュアに登録していなくてもご利用いただけますが、VISA、MasterCard、JCBブランドでのお買い物には、是非3Dセキュアをご活用ください。
・3Dセキュアのパスワードは、クレジットカード発行会社のホームページからご登録いただけます。

■商品受取時（宅急便コレクト）
　ヤマト運輸の配達員に下記のいずれかでお支払いください。
　●現金
　●電子マネー（ナナコ・エディ・ワオン・交通系電子マネー）
　　

　●クレジットカード
　●デビットカード
　　

お届けについて
・宅配便はヤマト運輸にてお届けいたします。
・商品の発送は、ご注文日の翌日から換算して、通常2～5日以内に発送いたします。
・商品の在庫状況により発送が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
・配送日・時間をご指定いただいた場合は、指定日・時間にお届けできるよう発送手配いたしますが、交通事情等によりご指定日・時間に沿えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
・複数のご購入商品の中に在庫切れがある場合：在庫切れ商品の入荷に合わせての発送となることがあります（その場合は当社からご連絡差し上げます）。
・コンビニエンスストア、Pay-easy支払いに関しましては、ご入金確認後、ご注文確定とさせて頂き、ご注文確定日の翌日から換算して通常2～5日以内に発送いたします。
・離島への発送に関しましては、商品到着まで発送後5～8日かかる場合がございます。
・お届け時間帯：お届け時間帯のご指定を承っております。（但し、ご注文日より4日以降になります。）
　●午前指定（9:00～12:00）
　●午後指定（12:00～14:00）（14:00～16:00）
　●夕方指定（16:00～18:00）
　●夜間指定（18:00～20:00）（20:00～21:00）
・配送先は日本国内に限らせて頂きます。
・ご不在の場合には、「不在連絡票」が入りますので、不在連絡票記載の窓口までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。

受取り前の注文変更・取消しについて
注文確定後に変更もしくは取消しをご希望される場合、弊社にて注文取消しの手続きを行いますので、電話・メール・お問い合せページにてご連絡ください。
弊社にて取消し手続き完了後にお客様宛にご連絡を差し上げます。注文変更の場合はその後で新たにご購入手続きをお願いいたします。
商品発送後に注文を取消しされた場合、送料をご負担いただきます。

【クレジットカード決済の場合】
弊社で取消し処理をしても、クレジットカード会社の対応により決済日に間に合わず、一旦引き落とされた後に翌月に返金される場合があります。

【コンビニ・Pay-easy支払いの場合】
お支払い前の場合は、弊社にて取消し処理をして、発行したオンライン決済番号を無効といたします。
注文変更の場合、新たに注文をして発行されたオンライン決済番号でお支払いください。
お支払い後の場合は、振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。

受取り後の返品・交換について
【受取りについてのお願い】
1.返品・交換は、商品到着後8日以内となっておりますので、商品受取後は速やかに開封及び商品確認をお願いいたします。
2.お支払い方法に商品受取時（宅急便コレクト）を選択した場合、配達時のご不在が1週間になりますと商品が当社に返送されます。
その場合、送料をご負担いただくこともありますので、必ず1週間以内にお受取りください。

【お客様都合による返品・交換】
1.商品の性格上、未開封もしくは未使用の商品に限らせていただきます。
2.商品到着後8日以内にお願いいたします。
3.返送料はお客様負担とさせていただきます。
4.お客様から商品が返送されてから、交換もしくは返金となります。

【弊社側の不備による返品・交換】
1.注文した商品と届いた商品が異なっていた場合。
2.商品が汚れている、または破損している場合。
3.商品到着後8日以内にお願いいたします。
4.返送料は弊社が負担いたします。

【返送方法・宛先】
電話・メール・お問い合せページにてご連絡の上、下記までご返送ください。
〒330-0804
埼玉県さいたま市大宮区堀の内町2-623-16
株式会社マイセリーナ　ＭＳ流通センター
TEL 0120-267-141

【返金が発生する場合】
1.クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードへ返金します。
この場合、クレジットカード会社の対応により、弊社で返金処理をしてから実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
また、決済日に間に合わずに返金が翌月になる場合があります。
2.その他の場合はお客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。
なお、ご指定の口座に振込まれるまで、7～10日程かかる場合がございますのでご了承ください。
お客様都合による返品・交換の場合は振込手数料を差し引かせていただきます。

海外からのご注文、および海外への配送について
海外からのご注文、および海外への配送は承れませんので、あらかじめご了承ください。
海外への転送サービスのご利用につきましてはご利用をお断りさせて頂きます。またこの際の配送及び商品を含むすべてのトラブルにつきましては一切の責任を負いかねます。

メーカー保証について
・一部商品につきましては、お届けの際に保証書を同梱させていただいております。
・保証期間・範囲は、各メーカーの記載内容に準拠いたします。

お問い合わせについて
平日の17時以降、土・日・祝日のお問い合わせや、ご質問の内容等により、お返事までにお時間をいただく場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。

株式会社　マイセリーナ
【お客様相談窓口】
　化粧品全般について
　健康食品全般について
　サプリメントと薬の飲み合わせについて
電話　0120-37-8383　（受付時間：10:00～17:30　土・日・祝日除く）
【商品や発送に関するお問い合わせ窓口】
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　配達について
　返品・交換について
　お支払いに関することについて
　登録内容の変更について
　カタログ等、ダイレクトメール不要の手続き
　ご意見／ご要望について
電話　0120-267-141　（受付時間：9:00～18:00　土・日・祝日・年末年始・夏季休暇除く）
FAX　0120-37-8336　（受付時間：２４時間　年中無休）
メール　support＠maiserina.co.jp

セキュリティについて
個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSLとは、Secure Socket Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。SSLを使用することで、大切な個人情報も暗号化して送信されますので、ネットワーク盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。
なお、お客様からご覧頂きますと、SSLが使われているWebページでは、URLの先頭が「http」ではなく「https」になります。

推奨環境について
推奨OSは Windows XP/VISTA/7とMacOSX以上です。
推奨ブラウザは、Internet Explorer 6.0以上、Firefox 3.0以上です。
これら以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
また、ブラウザのセキュリティ・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のパソコンにインストールされているウィルスチェックソフトの設定により、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

その他
■同一商品の大量購入に関しましては転売や事故等の防止の為、お客様宛にご注文内容をご確認させて頂く場合がございます。予めご了承ください。